12月26日，神思電子與山東航信在濟南舉行簽約儀式，宣布雙方達成技術(shù)合作協(xié)議，山東航信董事長(cháng)韓春明、副總經(jīng)理丁雪蓮、副總經(jīng)理趙輝，神思電子當值總裁井焜、銷(xiāo)售總監莊自強等領(lǐng)導出席并見(jiàn)證簽約儀式。雙方將在技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)資源等方面進(jìn)行優(yōu)勢結合，共同拓展互聯(lián)網(wǎng)+綜合政務(wù)業(yè)務(wù)，就全國范圍內的稅務(wù)、政務(wù)、公安、出入境、交通、財政、教育等行業(yè)展開(kāi)全面合作，將來(lái)在綜合政務(wù)智慧營(yíng)業(yè)廳建設方面形成長(cháng)期穩定的技術(shù)合作關(guān)系。

同日，神思電子與山東航信共同打造的煙臺市首家稅務(wù)全業(yè)務(wù)“智慧自助辦稅廳”正式上線(xiàn)啟用。煙臺經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區工委書(shū)記、管委主任牟樹(shù)青，煙臺市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(cháng)鄭舒東，開(kāi)發(fā)區工委副書(shū)記、管委副主任劉建民，煙臺農商銀行董事長(cháng)趙廣孝等相關(guān)領(lǐng)導出席了啟動(dòng)儀式。

煙臺智慧自助辦稅廳占地面積800平米，設有43臺目前全國最先進(jìn)的自助辦稅設備，涵蓋“智能導稅區、人工智能自助辦稅區、網(wǎng)上移動(dòng)辦稅區、人工窗口服務(wù)區、稅銀合作區、休息輔導區、24小時(shí)人工智能自助辦稅區”七大區域。

智慧稅務(wù)營(yíng)業(yè)廳解決方案融合證卡識讀、互聯(lián)網(wǎng)身份認證、私有云部署的語(yǔ)音和人臉識別引擎、自然語(yǔ)言理解與交互、智能視頻分析、大數據分析等關(guān)鍵技術(shù)，緊密結合稅務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)際，構建了一體化的線(xiàn)上和線(xiàn)下智慧稅務(wù)營(yíng)業(yè)廳。該辦稅廳著(zhù)力解決辦稅“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”問(wèn)題，采用“云辦稅+自助終端”模式，能夠辦理傳統人工辦稅廳95%以上的業(yè)務(wù)，納稅人在此可享受到“自主點(diǎn)餐、信息跑路、快速辦結”的套餐式服務(wù)，顯著(zhù)提升納稅服務(wù)效率、納稅人滿(mǎn)意度和獲得感。

智能辦稅

   納稅人前往智慧自助辦稅廳辦理業(yè)務(wù)，在人證同一身份識別終端比對通過(guò)后方可進(jìn)入，有效避免閑雜人員混入。行業(yè)服務(wù)機器人充當咨詢(xún)引導員，通過(guò)本地部署的語(yǔ)音識別服務(wù)進(jìn)行語(yǔ)音交互、業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并引導客戶(hù)前往相應的業(yè)務(wù)辦理區。

自助辦稅

智能自助設備主動(dòng)問(wèn)好，納稅人可通過(guò)語(yǔ)音與觸控的相結合的交互方式，輕松便捷操作自助設備辦理業(yè)務(wù)。

智能知識管理引擎實(shí)現海量數據的精準查詢(xún)和分析，稅務(wù)營(yíng)業(yè)廳柜臺人員、12366客服人員、納稅人多種平臺準確找到問(wèn)題答案，提升咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理效率，降低工作人員壓力。

安全辦稅

納稅人異常行為全景監控提供全天候線(xiàn)上服務(wù)，通過(guò)人臉、人形、動(dòng)作識別等人工智能視頻分析技術(shù)，自動(dòng)檢測無(wú)人營(yíng)業(yè)廳內異常行為，并及時(shí)提醒，確保自助營(yíng)業(yè)廳的24小時(shí)正常運行，保護國家稅票資源安全。

營(yíng)業(yè)廳設備、工作人員和業(yè)務(wù)辦理人員的行為數據實(shí)時(shí)采集上傳至營(yíng)業(yè)智慧廳業(yè)務(wù)監管平臺進(jìn)行匯聚和分析，以可視化大數據動(dòng)態(tài)展示區域內營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)情況，各級領(lǐng)導可實(shí)時(shí)線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳運行情況，合理分配資源，利用人工智能技術(shù)進(jìn)行科學(xué)研判和決策。

智慧自助辦稅廳啟用后能夠分流承擔實(shí)體廳60%的涉稅業(yè)務(wù)，實(shí)體廳日均接待納稅人可由現在的1600戶(hù)次降為600多戶(hù)次，在不考慮即將新增社保費等征收項目的前提下，實(shí)體廳窗口服務(wù)人員可縮減40%，真正實(shí)現了群眾“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一次”的目標。