神思空中客服系統具有一鍵呼叫、自動(dòng)轉接、智能排隊、海量并發(fā)、極速響應、高清視頻通話(huà)等功能，極大地提高工作效率，提升用戶(hù)體驗。

一套空中客服系統支持集中式座席、多點(diǎn)分布座席、移動(dòng)(遠程)座席以及集中式終端、多點(diǎn)分布終端、移動(dòng)終端；支持私有云或公有云專(zhuān)屬部署，其中公有云一周內部署完成，私有云兩周內部署完成。

座席端集成了神思語(yǔ)音識別引擎，可以對座席端和用戶(hù)端的通話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)的語(yǔ)音識別并轉換為文字，可用于進(jìn)行通話(huà)記錄檢查、常見(jiàn)問(wèn)題統計以及用戶(hù)畫(huà)像等大數據分析。

神思空中客服系統可提供行業(yè)知識庫，包含一些常見(jiàn)的用戶(hù)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)知識，管理員可根據產(chǎn)品的發(fā)展和變化隨時(shí)更新，用于統一企業(yè)對外的服務(wù)口徑，讓用戶(hù)問(wèn)題的解答趨于標準化，給座席人員提供及時(shí)幫助。